Remarketing a retargeting: Vráťte stratených zákazníkov na váš web

Autor: UI NAOZAI Ekonomika Veda a Technika
Remarketing a retargeting: Vráťte stratených zákazníkov na váš web

Úvod: Prečo sú remarketing a retargeting kľúčové pre váš biznis?

V dnešnom digitálnom svete, kde je online konkurencia neustále rastúca, je čoraz náročnejšie nielen prilákať nových zákazníkov, ale aj udržať si pozornosť tých, ktorí už váš web navštívili. Mnohí návštevníci prídu na vašu stránku, prezrú si produkty alebo služby, no z rôznych dôvodov odídu bez uskutočnenia konverzie. Možno sa len rozhliadali, porovnávali ceny, boli vyrušení, alebo jednoducho potrebovali viac času na rozhodnutie.

Práve v tomto momente prichádzajú na scénu mocné nástroje digitálneho marketingu: remarketing a retargeting. Tieto stratégie vám umožňujú osloviť týchto "stratených" návštevníkov opakovane a priviesť ich späť na váš web s relevantným posolstvom. Ide o jednu z najefektívnejších foriem cielenej reklamy, ktorá dokáže výrazne zvýšiť vaše konverzné miery a zlepšiť návratnosť investícií do marketingu.

V nasledujúcich sekciách sa ponoríme hlbšie do toho, čo presne remarketing a retargeting znamenajú, ako funguje remarketing v praxi a ako môžete tieto techniky efektívne využiť na návrat zákazníkov a rast vášho podnikania v roku 2025 a neskôr.

Ako funguje remarketing a retargeting? Základy cielenej reklamy.

Hoci sa termíny remarketing a retargeting často používajú zameniteľne, existuje medzi nimi jemný rozdiel. Vo všeobecnosti platí, že retargeting sa primárne zameriava na oslovovanie návštevníkov webových stránok prostredníctvom online reklamy založenej na cookies. Keď návštevník príde na váš web, do jeho prehliadača sa umiestni malý kód (cookie), ktorý si zapamätá jeho návštevu.

Následne, keď tento návštevník navštívi iné webové stránky v reklamnej sieti (napríklad v sieti Google Display Network alebo na Facebooku), tento cookie umožní reklamným platformám zobraziť mu vašu reklamu. Táto reklama mu pripomenie vašu značku, produkt, ktorý si prezeral, alebo mu ponúkne špeciálnu zľavu, aby ho motivovala k návratu a dokončeniu akcie.

Na druhej strane, remarketing je širší pojem, ktorý zahŕňa aj iné metódy opätovného oslovenia zákazníkov, nielen prostredníctvom online reklamy. Môže zahŕňať napríklad posielanie e-mailov tým, ktorí opustili nákupný košík, alebo opätovné cielenie na zákazníkov na základe ich predchádzajúcich nákupov či interakcií s vašou značkou offline. V praxi sa však v digitálnom marketingu často stretnete s tým, že sa pod pojmom remarketing rozumie práve to, čo sme opísali ako retargeting založený na cookies.

Kľúčovým prvkom cielenej reklamy v rámci remarketingu a retargetingu je jej relevantnosť. Namiesto zobrazovania všeobecnej reklamy širokému publiku sa zameriavate na ľudí, ktorí už prejavili určitý záujem o vaše produkty alebo služby. To vedie k výrazne vyššej pravdepodobnosti konverzie a efektívnejšiemu využitiu vášho reklamného rozpočtu.

Google Remarketing: Využitie siete Google pre návrat zákazníkov.

Jednou z najpopulárnejších a najefektívnejších platforiem pre remarketing je nepochybne Google. Služba Google Remarketing vám umožňuje zobrazovať reklamy používateľom, ktorí predtým navštívili váš web alebo použili vašu mobilnú aplikáciu, keď si prehliadajú stránky v sieti Google Display Network (ktorá zahŕňa milióny webov, novinových portálov a blogov), sledujú videá na YouTube, alebo dokonca pri vyhľadávaní na Google.

Ako to funguje v praxi? Na váš web umiestnite špeciálny kód (Google Tag), ktorý zhromažďuje informácie o návštevníkoch (bez osobných identifikačných údajov). Na základe týchto údajov môžete vytvárať rôzne remarketingové zoznamy. Napríklad môžete vytvoriť zoznam všetkých návštevníkov webu, zoznam ľudí, ktorí navštívili konkrétnu kategóriu produktov, zoznam tých, ktorí vložili položky do košíka, ale nedokončili nákup, alebo zoznam predchádzajúcich zákazníkov.

Pre každú z týchto skupín môžete potom nastaviť špecifické reklamné kampane v službe Google Ads (predtým Google AdWords). Môžete im zobrazovať vizuálne bannery, textové reklamy, alebo dokonca videoreklamy na YouTube. Obsah a ponuka reklamy by mali byť relevantné pre konkrétny zoznam. Napríklad, ak niekto opustil košík, môžete mu zobraziť reklamu s pripomenutím produktov v košíku a možnosťou zľavy. Pre návštevníkov konkrétnej produktovej kategórie môžete zobraziť reklamy na súvisiace produkty.

Google Remarketing ponúka širokú škálu možností cielenia a formátov reklamy, čo vám umožňuje kreatívne a účinne oslovovať vašu cieľovú skupinu v rôznych fázach ich nákupného procesu. Je to nevyhnutný nástroj pre každú firmu, ktorá chce maximalizovať online konverzie a zabezpečiť si návrat zákazníkov.

Facebook Retargeting: Cielenie na sociálnych sieťach.

Okrem siete Google je ďalšou extrémne silnou platformou pre retargeting Facebook (a celá rodina aplikácií Meta, vrátane Instagramu, Messengeru a Audienčnej siete). Facebook Retargeting, známy aj ako Facebook Custom Audiences z webových stránok, funguje na podobnom princípe ako Google Remarketing, ale využíva dáta zo siete Facebook a jej aplikácií.

Na váš web opäť umiestnite kód – tentoraz Facebook Pixel. Tento pixel sleduje správanie návštevníkov na vašom webe a posiela tieto informácie späť na Facebook. Na základe týchto dát môžete na Facebooku vytvárať vlastné publiká (Custom Audiences) rovnako ako v Google. Môžete cieliť na všetkých návštevníkov, návštevníkov konkrétnych stránok, ľudí, ktorí strávili na webe určitý čas, alebo tých, ktorí vykonali špecifické akcie (napr. pridanie do košíka, registrácia, nákup).

Výhodou Facebook Retargeting je možnosť osloviť používateľov v prostredí, kde trávia veľa času a sú otvorení objavovaniu nového obsahu. Môžete im zobrazovať vizuálne pútavé reklamy priamo v ich news feede, v stories alebo v pravom stĺpci. Facebook tiež ponúka pokročilé možnosti cielenia, ako napríklad vylúčenie predchádzajúcich zákazníkov z určitých kampaní, alebo vytváranie Lookalike Audiences (podobných publik) na základe vašich retargetingových zoznamov.

Kombináciou Google Remarketingu a Facebook Retargetingu získate komplexný dosah na vašich potenciálnych zákazníkov naprieč rôznymi online kanálmi. Táto synergia zvyšuje šance na opätovné zaujatie ich pozornosti a úspešný návrat zákazníkov na váš web, čo je základný kameň efektívnej cielenej reklamy.


Segmentácia publika: Kľúč k efektívnemu remarketingu.

Úspech vášho remarketingu a retargetingu závisí vo veľkej miere od toho, ako presne dokážete segmentovať vaše publikum. Zobrazovať rovnakú reklamu všetkým návštevníkom webu nie je takmer nikdy najefektívnejšia stratégia. Kľúčom k maximálnej návratnosti investícií (ROI) je doručovanie personalizovaného a relevantného obsahu na základe správania používateľa na vašom webe.

Existuje mnoho spôsobov, ako segmentovať publikum pre cielenú reklamu. Medzi najbežnejšie patria:

  • Všetci návštevníci webu: Základný zoznam, ktorý zahŕňa každého, kto navštívil váš web v určitom časovom období.
  • Návštevníci konkrétnych stránok: Môžete vytvoriť zoznamy ľudí, ktorí si prezerali špecifické produktové stránky, stránky kategórií, blogové články alebo kontaktnú stránku. Toto vám umožňuje cieliť na nich s reklamami súvisiacimi s ich záujmami.
  • Návštevníci, ktorí vykonali konkrétnu akciu: Sem patria používatelia, ktorí pridali položku do košíka, spustili checkout proces, zaregistrovali sa na newsletter, stiahli si e-book, alebo sledovali video na vašom webe. Oslovovanie tých, ktorí opustili košík, je jedným z najsilnejších scenárov retargetingu.
  • Predchádzajúci zákazníci: Cielenie na ľudí, ktorí u vás už nakúpili, môže byť veľmi efektívne pre opätovný predaj, krížový predaj, alebo budovanie lojality.
  • Návštevníci, ktorí strávili na webe určitý čas: Ľudia, ktorí strávili na vašom webe viac času, pravdepodobne prejavili väčší záujem.
  • Používatelia aplikácií: Ak máte mobilnú aplikáciu, môžete cieliť na používateľov na základe ich interakcií s aplikáciou.

Čím detailnejšie segmentujete, tým relevantnejšie a účinnejšie môžu byť vaše reklamné posolstvá. Napríklad, ak niekto prezeral konkrétne topánky, zmyslom je zobraziť mu reklamu práve na tieto topánky, nie na celý sortiment oblečenia. Správna segmentácia je kľúčom k tomu, ako funguje remarketing na plný potenciál a zaisťuje efektívny návrat zákazníkov.

Prípady použitia remarketingu a retargetingu.

Remarketing a retargeting majú široké spektrum aplikácií naprieč rôznymi odvetviami a typmi podnikov. Tu sú niektoré z najčastejších a najefektívnejších prípadov použitia:

1. Opustené nákupné košíky: Toto je pravdepodobne najklasickejší a najlukratívnejší scenár. Ak používateľ pridá produkty do košíka, ale dokončenie nákupu, môžete ho cieliť špeciálnou reklamou, ktorá mu pripomenie obsah košíka, ponúkne zľavu alebo dopravu zdarma, čím ho motivujete k dokončeniu transakcie. Táto forma cielenej reklamy má extrémne vysokú návratnosť investícií.

2. Zvyšovanie povedomia o značke: Cielenie na všetkých predchádzajúcich návštevníkov webu s vizuálne pútavými reklamami môže pomôcť udržať vašu značku v povedomí používateľov, aj keď v daný moment nemajú akútnu potrebu vašich produktov alebo služieb.

3. Propagácia nových produktov alebo služieb: Ak uvediete na trh nový produkt, môžete ho propagovať medzi ľuďmi, ktorí prejavili záujem o podobné produkty vo vašom sortimente. To je skvelý príklad toho, ako funguje remarketing na podporu rastu.

4. Budovanie lojality zákazníkov: Môžete cieliť na predchádzajúcich zákazníkov s ponukami vernostných programov, exkluzívnymi zľavami, alebo novinkami, čím podporíte opakované nákupy a posilníte vzťah so značkou.

5. Upselling a cross-selling: Ak zákazník nedávno kúpil produkt A, môžete mu zobraziť reklamy na produkt B, ktorý je s produktom A kompatibilný alebo ho dopĺňa (cross-selling), alebo na vylepšenú verziu produktu A (upselling).

6. Získavanie leadov: Ak máte na webe formuláre na zber kontaktov (napr. pre newsletter, žiadosť o cenovú ponuku), môžete cieliť na návštevníkov, ktorí začali vypĺňať formulár, ale nedokončili ho, s pripomenutím alebo výzvou k dokončeniu.

7. Podpora offline akcií: Ak organizujete webinár, konferenciu, alebo máte kamennú predajňu, môžete cieliť na návštevníkov webu, ktorí žijú v danej lokalite, s pozvánkou alebo informáciou o akcii.

Tieto príklady demonštrujú flexibilitu a silu remarketingu a retargetingu v rôznych obchodných situáciách. Efektívny návrat zákazníkov závisí od kreatívneho využitia týchto techník.

Tipy pre úspešný remarketing a retargeting.

Ak chcete z remarketingu a retargetingu vyťažiť maximum, riaďte sa nasledujúcimi tipmi:

  • Segmentujte svoje publikum inteligentne: Ako už bolo spomenuté, toto je základ. Vytvárajte zoznamy na základe konkrétneho správania a záujmov návštevníkov.
  • Prispôsobte svoje reklamné posolstvo: Reklama by mala byť relevantná pre konkrétny segment publika. Ak niekto prezeral lyžiarske vybavenie, neukazujte mu reklamu na letné plavky.
  • Používajte vizuálne pútavé kreatívy: Reklamy by mali byť atraktívne a jasne komunikovať vašu ponuku. Využívajte kvalitné obrázky alebo videá.
  • Majte jasnú výzvu k akcii (Call to Action): Povedzte používateľom, čo od nich očakávate (napr. "Dokončiť nákup", "Zobraziť produkty", "Získať zľavu").
  • Nastavte frekvenciu zobrazovania reklám: Nechcete používateľov zahlcovať reklamami. Stanovte si limit na počet zobrazení reklamy tej istej osobe za určitý časový úsek, aby ste sa vyhli "reklamnej únave".
  • Vylúčte konvertujúcich používateľov z určitých kampaní: Ak niekto už kúpil produkt, na ktorý cieli vaša kampaň na opustené košíky, vylúčte ho z tohto zoznamu. Môžete ho však zaradiť do inej kampane, napríklad na cross-selling.
  • Testujte a optimalizujte: Neustále testujte rôzne kreatívy, texty reklám, ponuky a segmenty publika. Sledujte výkonnosť kampaní a optimalizujte ich na základe získaných dát.
  • Používajte konverzné sledovanie: Uistite sa, že máte správne nastavené sledovanie konverzií, aby ste vedeli, ktoré remarketingové kampane prinášajú výsledky.
  • Dodržiavajte zásady ochrany osobných údajov: Buďte transparentní voči používateľom a dodržiavajte všetky relevantné predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov (napr. GDPR).

Implementáciou týchto tipov môžete výrazne zvýšiť efektivitu vašich remarketingových a retargetingových kampaní a zabezpečiť si úspešný návrat zákazníkov.

Najčastejšie otázky o remarketingu a retargetingu.

Prinášame odpovede na niektoré z najčastejších otázok týkajúcich sa remarketingu a retargetingu.

Aký je hlavný rozdiel medzi remarketingom a retargetingom?

Hoci sa termíny často prekrývajú, retargeting sa zvyčajne vzťahuje na cielenú online reklamu pre návštevníkov webu na základe cookies. Remarketing je širší pojem, ktorý zahŕňa aj iné formy opätovného oslovenia, ako napríklad e-mailový marketing na základe opustených košíkov alebo predchádzajúcich nákupov. V praxi digitálneho marketingu sa však často pod remarketingom rozumie práve retargeting pomocou cookies.

Je remarketing legálny z hľadiska ochrany osobných údajov?

Áno, remarketing a retargeting sú legálne, ak sú vykonávané v súlade s platnými právnymi predpismi, ako je GDPR v Európskej únii. Je dôležité informovať návštevníkov o používaní cookies na vašom webe, získať ich súhlas (napr. prostredníctvom cookie bannera) a poskytnúť im možnosť odhlásiť sa z cielenej reklamy. Dáta používané na remarketing sú anonymné a nezahŕňajú osobné identifikačné údaje.

Koľko stojí remarketing?

Náklady na remarketing a retargeting závisia od platformy (Google Remarketing, Facebook Retargeting atď.), veľkosti vášho publika, konkurencie v aukcii o reklamné priestory a kvality vašich kampaní. Vo všeobecnosti platí, že náklady na konverziu prostredníctvom remarketingu bývajú nižšie ako pri akvizičných kampaniach, pretože cielite na publikum, ktoré už prejavilo záujem.

Ako dlho by som mal cieliť na návštevníkov?

Doba trvania, počas ktorej by ste mali cieliť na návštevníkov, závisí od vášho typu podnikania a dĺžky typického nákupného cyklu. Pre e-commerce s rýchlymi nákupmi môže byť efektívne cieliť kratšiu dobu (napr. 30-60 dní), zatiaľ čo pre služby alebo B2B produkty s dlhším rozhodovacím procesom môžete cieliť dlhšie (napr. 90-180 dní). Je dôležité testovať rôzne časové okná a sledovať, kedy je návrat zákazníkov najefektívnejší.

Môžem kombinovať remarketing na Google a Facebooku?

Áno, a je to dokonca vysoko odporúčané. Kombinácia Google Remarketingu a Facebook Retargetingu vám umožní osloviť vaše publikum na viacerých platformách, kde trávia svoj čas online. Táto synergia zvyšuje šance na opätovné zaujatie a úspešný návrat zákazníkov na váš web.

Záver.

V dynamickom svete online marketingu sú remarketing a retargeting nepostrádateľnými nástrojmi pre každú firmu, ktorá chce maximalizovať svoje konverzie a efektívne využiť reklamný rozpočet. Namiesto toho, aby ste nechali "stratených" návštevníkov odísť navždy, tieto stratégie vám umožňujú opakovane ich osloviť relevantným posolstvom a priviesť ich späť na váš web, aby dokončili akciu.

Či už využijete silu Google Remarketingu, dosah Facebook Retargetingu, alebo ich kombináciu, kľúčom k úspechu je inteligentná segmentácia publika, personalizované reklamné posolstvá a neustála optimalizácia kampaní. Správne implementovaný remarketing nielen zvyšuje konverzné miery, ale tiež posilňuje povedomie o značke a buduje dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.

Investícia do remarketingu a retargetingu v roku 2025 by mala byť samozrejmosťou pre každého, kto to myslí s online podnikaním vážne. Je to jedna z najefektívnejších ciest, ako funguje remarketing v praxi a ako zabezpečiť konzistentný návrat zákazníkov a rast vášho biznisu.